تسويق الخدمات البنكية وأثره على رضا الزبون: دراسة حالة البنك الخارجي الجزائري وكالة خميس مليانة

الموضوعات

إدارة

الملخص

تهدف هذه الدارسة إلى تحديد العوامل المؤثرة على تسويق الخدمات البنكية في ظل تحديات العولمة الاقتصادية، في البنوك الجازئرية ومعرفة أهمية الاستارتيجيات التسويقية ومدى رضا الزبون حول هذه الخدمات المقدمة في البنك الخا رجي . ائري الجز حيث تم الاعتماد على المنهج الوصفي فيم ع ه مناسبا لجم ا يخص الجانب النظري باعتبار الحقائق والتعريف بمختلف المفاهيم ذات الصلة بالموضوع، بينما تم إتباع المقابلة فيما يخص الجانب الميداني وذلك من خلال إسقاط الدارسة النظرية على البنك الخارجي ائري الجز وكالة خميس مليانة بغية معرفة مدى ممارسة النشاط التسويقي في وكالة ومعرفة تأثيره على . الزبون أما بخصوص أدوات الدارسة التي اعتمدنا عليها فقد تمثلت في مارجع باللغة العربية والأجنبية تاروحت بين المذكارت، الرسائل وأطروحات جامعية، الملتقيات. ه ار ذا إلى جانب أدوات أخرى على غر الملاحظة، المقابلات الشخصية، كما هو موضح في الفصل الثاني ضمن أدوات الدارسة الميدانية. وتوصلت الدارسة إلى أن تسويق الخدمات البنكية يلعب دور هام في كسب ولاء الزب و ك حيث يعمل البن ،ن فطريقة التعامل معهم من ، على تحسين خدماته تطويرها، وكذلك تنمية العلاقة المتواجدة بينه وبين زبائنه المعايير المهمة لبناء علاقات قوية ومستمرة بالشكل الذي يحقق الرضا للزبائن وبالتالي كسب ولائهم.

روابط وملفات

التعريف والنوع

رقم الوثيقة

011a45f1-a2b7-411a-96ba-eefadff71ede

رقم العقد

0

نوع الوسائط

Crawler

نوع المحتوى

الرسائل العلمية

صيغة المصدر

ماستر (LMD)

نوع الملف

pdf text

أسماء الملفات

942545_1.pdf

بيانات النشر

ألقاب المؤلفين

[{"name_ar":"بن عناية عبدالله","title_ar":"اعداد","title_en":"Preparation"},{"name_ar":"زيدور نور الدين","title_ar":"اعداد","title_en":"Preparation"},{"name_ar":"نادية مسعودي","title_ar":"اشراف","title_en":"Supervision"}]

اللغة

Arabic

المصدر والدورية

اسم المصدر

تسويق الخدمات البنكية وأثره على رضا الزبون: دراسة حالة البنك الخارجي الجزائري وكالة خميس مليانة

المحتوى والصفحات

عدد الصفحات

0

كلمات الباحثين

تسويق بنكي، البنك الخارجي ،الجزائري رضا الزبون ،

إشراف وإعداد

الإشراف

نادية مسعودي

الإعداد

بن عناية عبدالله, زيدور نور الدين

الاقتباسات الببليوغرافية