La satisfaction des usagers de l’hôpital public: Cas de l’E.P.H d’Amizour

الموضوعات

اقتصاد

الملخص

Le secteur de la santé est un secteur névralgique, du fait que la santé est unfacteur de prospérité économique, sociale et culturelle. L’hôpital public en Algérieest confronté à des dysfonctionnements qui se répercutent directement sur la qualitédes services. La satisfaction des patients est l’une des dimensions de la qualité deservice, qui reflète la perception subjective du patient.La présente recherche a pour but d’apprécier le degré de satisfaction de lapopulation desservie par l’E.P.H d’Amizour. Une première enquête a touché unéchantillon de 154 usagers ; elle a montré une forte insatisfaction de ces dernier visà-vis ses délais d’attentes et de la qualité des soins et de l’accueil. Une deuxièmeenquête a touché cette fois un échantillon de 40 patients en cours d’hospitalisation àl’EPH d’Amizour. Contrairement à la première, cette deuxième enquête a révélé uneforte satisfaction des patients interrogés concernant la qualité des soins et del’accueil. Par contre, il est noté que la majorité des patients n’est pas satisfaites del’information fournie et des services hôtelleries. Une troisième et dernièreenquête s’est intéressée aux conditions de travail du personnel médical. Elle a révéléque les conditions de travail sont d’une manière générale défavorable, ce qui est unesource majeure d’insatisfaction pour le personnel médical.

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La satisfaction des usagers de l’hôpital public: Cas de l’E.P.H d’Amizour

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