أثر المسؤولية الاجتماعية على ولاء الزبون: دراسة تطبيقية مصحة ابن حيان والمال بالوادي

الموضوعات

إدارة

الملخص

"هدفت هذه الدارسة الي ابراز أثر المسؤولية الاجتماعية على ولاء الزبون ، وذلك من خلال المسح المستندي الدراسات السابقة وتدعيمها باستخدام برامج ( spssv21) من اجل احراء التحليل الاحصائي للبيانات المجمعة من الاستبيانات التي تم توزيعها على عينة الدراسة.حيث اعتمدنا في دراستنا على المنتج الوصفي والتحليلي ، تم تطبيق الدراسة على مستوى ( مصحة ابن حيان و مصحة الرمال ) -الوادي-من خلال توزيع (60)استبانة على أفراد عينة الدراسة المتمثلين في زبائن المصحتين ، واختبار فرضيات الدراسة، مستخدمي بذلك مجموعة من الاساليب الاحصائية (المتوسط الحسابي و الانحراف المعياري و معامل Cronbach'sAlph )و من أهم النتائج المتوصل إليها أن المؤسسات الاستشفائية محل الدراسة تطبق المسؤولية الاجتماعية، و تتبنى سياسات اكتساب ولاء الزبون ، و وجود أثر ذو دلالة احصائية لابعاد المسؤولية الاجتماعية على ولاء الزبون في المؤسسات الاستشفائية لمصحتي (ابن حيان و الرمال) بالوادي.

روابط وملفات

التعريف والنوع

رقم الوثيقة

0072f3db-9ad7-404c-8f6b-382885cadab8

رقم العقد

0

نوع الوسائط

Crawler

نوع المحتوى

الرسائل العلمية

صيغة المصدر

ماستر (LMD)

نوع الملف

pdf text

أسماء الملفات

2384460_1.pdf

بيانات النشر

ألقاب المؤلفين

[{"name_ar":"ريم بن عيسى","title_ar":"اشراف","title_en":"Supervision"},{"name_ar":"صفاء زهري","title_ar":"اعداد","title_en":"Preparation"},{"name_ar":"نعمة حمادي ","title_ar":"اعداد","title_en":"Preparation"}]

اللغة

Arabic

المصدر والدورية

اسم المصدر

أثر المسؤولية الاجتماعية على ولاء الزبون: دراسة تطبيقية مصحة ابن حيان والمال بالوادي

المحتوى والصفحات

عدد الصفحات

117

ترجمة الملخص

.""This study aimed to highlight the role social responsibility on customer loyalty, through a documentary survey of previous studies and supported by using the ( spss v21) program in order to perform statistical analysis of the data collected from the questionnaires distributed to the study population.In our study , we relied on the descriptive and analytical produce, this studies were applied at the level of two clinics (Ibn Hayane and Errimel )El-oued. by dis tribeting (60) questionnaires to the study population,who are the clients of the two clinics, and testing the hypotheses, using a set of statistical methods (Arithmetic mean , standard deviation and coefficient Cronbach'sAlph).The study found :- The hospital institutions of ( Ibn Hayane and Errimel ) in EI-oued apply social responsibility and adopt policies to gain customer loyalty.- There is a statistically significant effect of the two dimensions of legal and charitable social responsibility on customer loyalty, while there is no effect of the economic and moral dimensions on customer loyalty

كلمات الباحثين

المسؤولية الاجتماعية ،ولاء الزبون ، المؤسسات الاستشفائية لمصحتي (ابن حيان و الرمال) بالوادي الجزائر.Social responsibility , customer loyalty , and hospital institutions ( Ibn Hayane and Errimel) in the state of EL- oued .( Algeria).

إشراف وإعداد

الإشراف

ريم بن عيسى

الإعداد

صفاء زهري, نعمة حمادي

الاقتباسات الببليوغرافية